اعتماد سازی برند در فضای مجازی چگونه است؟

اگه می خواین برند خود رو در فضای مجازی هم مطرح کنین پس باید با ساختار اصولی این کار آشنا شید تا بتونین خیلی راحت اعتمادسازی در فضای مجازی رو به آخرسر برسونین.

به گزارش آلامتو و به نقل از ibazaryabi.com؛ اعتمادسازی در فضای بازاریابی آنلاین همیشه از اهمیت بسیار زیادی واسه برنده ها بهره مند بوده. در عمل اگه مردم به شما اعتماد نداشته باشن، به چه دلیل باید از شما بخرن؟ اما مسئله اینه که واقعاً اعتماد به برند یعنی چی؟ و این معنا در سالای گذشته با ظهور و گسترش شبکه های آنلاین بسیار پیچیده شده، جایی که مخاطبین تنها یه نمایه یا آواتار ساده و چند خط متن بیشتر نیستن.

تا چند سال پیش، تنها لازمه اعتمادسازی در فضای آنلاین قبولوندن گوگل از راه بعضی روشای ساده بهینه سازی به گذاشتن نام سایت شما در صفحه اول یافته های بود که با جفت و جور محتوای پر از بعضی کلمات کلیدی و تعدادی لینک از وب سایتای دیگه خیلی راحت قابل اجرا بود و این جور تموم مشتریان بالقوه در حجم بالا به سراغ سایت شما اومده و در اون از صفحه ای به صفحه دیگه حرکت می کردن. در اون زمان قرار داشتن در صفحه اول یافته های جستجوی گوگل واسه تائید شدن شما به عنوان یه برند معتبر و قابل اعتماد کافی بود، اما حالا دیگه جذب این اعتماد به این سادگیا نیس.

این موضوع از وقتی شدت گرفت که گوگل الگوریتم مورداستفاده خود با عنوان پاندا رو به روزرسانی کرد و پس ازآن تغییرات در این الگوریتم و دیگه الگوریتما پشت سر هم می اومدن و این جور گوگل وزن بیشتری روی کیفیت محتوای منتشرشده به عنوان یکی از نشونه های قابل اعتماد بودن برند قرارداد. اما امروزه به دلیل افزایش زیاد شبکه های اجتماعی، نقاط ارتباطی بین برند و مصرف کننده که می تونن موجب موفقیت یا نابودی یه برند شن، بسیار زیاد شده و درنتیجه برنده ها هیچوقت قادر به کسب درک درستی از شخصیت مخاطبین خود نیستن و درنتیجه کمتر می تونن نسبت به خود اعتماد به دست بیارن، چراکه بیشتر مصرف کننده ها روی این شبکه ها هویتی جعلی داشته، تصاویری گرافیکی دارن یا نظرات خود رو در کمتر از ۱۴۰ حرف منتشر می کنن (که محدودیت این مورد آخر، مدتیه که از شبکه توییتر حذف شده).

این وسط تبلیغات هدف دار و ایجاد اعتماد در میونه نگرانیای بسیار زیاد و در حال افزایش در مورد حریم خصوصی تبدیل به یه میدون مینی شده که عبور از اون به هدایت بسیار زیادی نیاز داره. بااین وجود خیلی از برنده ها با روش هدف دار فی البداهه وارد این میدون می شن.

و بدتر از اون اینکه تحقیقات میدونی یا در اندازه های کوچیک بسیار کمی در رابطه تعاملات مردم در این شبکه ها انجام شده تا به عنوان کمکی به برنده ها جهت شناخت بهتر مشتریان بالقوه خودشون مورداستفاده قرار بگیره. ما در ادامه این مطلب تلاش کردیم موارد اصلی رو در مورد ایجاد اعتماد در فضای آنلاین جمع آوری کنیم.

نکته مهم اینکه این موارد مانند گذاشتن مثلاً نماد اعتماد الکترونیک، ضمانت تعویض یا برگشت پول و . . . نیس، بلکه موارد و نکته های کوچیکی هستن که هر برندی می تونه به صورت آنلاین بکنه و فرقای بسیار زیاد اونا رو تماشاگر باشه:

اطلاع از روانشناسی اعتماد در شبکه های اجتماعی واسه برنده ها خیلی مهمه

تعدادی از تحقیقات جور واجور در سالای گذشته نشون دادن که بعضی کاربران در سطح شبکه های اجتماعی دون داشتن اطلاعات دقیق تمایل به اظهارنظر و قضاوت در مورد برنده ها دارن. بعضی وقتا این موضوع به وجود اومده از طریق اعتبار پایین و ضعیف اوناس و درنتیجه واسه پوشش دادن این موضوع با نمایه ها یا پروفایلای غیرحقیقی مبادرت به درج نظراتی در این شبکه های می کنن که در عمل ارزشی نداره. اینکه دیگه کاربران تا چه حد نظرات این دسته از افراد رو باور می کنن، خود جای حدس زدن داره. مطمئناً تموم نظرات در این فضای آنلاین از راه دیگه کاربران معتبر شناخته نمی شه، اما اینکه یه برند خوب این افراد رو شناخته و رفتار اونا رو این شبکه ها زیر نظر داشته باشه، از اهمیت به نسبت زیادی برخورداره.

همیشه باید توجه داشت که کیفیت دنبال کنندگان و نه کمیت اونا، واسه برندی که به دنبال کسب اعتماد مخاطبان خودشه، از اهمیت بسیار زیادی برخورداره. اینکه یک یا چند کاربر در مورد کارکرد یه برند اظهارنظر کنه، که طبیعتاً تا حدودی به وجود اومده از طریق تعدد کاربرانه، اون قدر که واسه اون برند موجب زیان می شه، سودی رو موجب نمی شه.

مردم در این فضا تمایل به اعتماد به برندی دارن که خودشو در رابطه و تعامل با اونا قرار میده

جریان موضوعات موردبحث در فضای آنلاین واسه کسی صبر نمی کنه و مردم خیلی سریع از موضوعی به موضوعی دیگه حرکت می کنن. پس فقط و فقط وقتی جواب منتشرشده از طرف یه برند ارزش و مهمه که پاسخی به موقع و در رابطه باشه؛ چراکه تحقیقات جور واجور نشون داده قدرت جواب دهی یه برند در این فضا یکی از شاخصهای مهم قابل اعتماد بودن یه برنده. همیشه یه جواب سریع و کوتاه به سؤال یا نظر مصرفی کننده بهتر از یه جواب طولانی اما دیرهنگامه.

البته اگه هم بعضی وقتا در جواب دهی به این موارد زمان زیادی طول بکشه، ممکنه دلایل خوب و قابل توجیهی هم واسه برنده ها وجود داشته باشه. ازجمله اینکه به دلیل تعدد شبکه های اجتماعی جور واجور، امروزه مسئولین و اداره کنندگان شبکه های اجتماعی این برنده ها دارای ایمیل نشانیای مختلفی واسه هر کدوم از این شبکه ها هستن که اعلانای لازم واسه هر یه نظر یا سؤال و … به هر کدوم از اونا فرستاده میشه. پس یکی از آسونترین کارا در این رابطه به کار گیری یه نشانی ایمیل واسه ثبت نام و کنترل و مدیریت تموم این شبکه ها می تونه راه حل کار باشه.

هم اینکه باید توجه داشت که مخاطبین ما واسه هر سؤال و نظری که درج می کنن یا ارسال می کنن، توقع دریافت جواب دارن و درج یه جواب یا حتی یه پُست به معنی جواب گویی به همه مخاطبین نیس. مثلاً اگه تولد شماس و افراد بسیار زیادی مبادرت به درج جمله یا تبریکی با اشاره به شما کردن، درج یه پست یا جواب کلی به همه اونا روی اون شبکه یا حتی روی یه شبکه دیگه و انتظار دیده شدن اون از راه کلیه مخاطبین، انتظاری بسیار نابجا هستش.

مردم در این فضا تمایل به اعتماد به برندی دارن که خودشو در رابطه و تعامل با اونا قرار میده

جریان موضوعات موردبحث در فضای آنلاین واسه کسی صبر نمی کنه و مردم خیلی سریع از موضوعی به موضوعی دیگه حرکت می کنن. پس فقط و فقط وقتی جواب منتشرشده از طرف یه برند ارزش و مهمه که پاسخی به موقع و در رابطه باشه؛ چراکه تحقیقات جور واجور نشون داده قدرت جواب دهی یه برند در این فضا یکی از شاخصهای مهم قابل اعتماد بودن یه برنده. همیشه یه جواب سریع و کوتاه به سؤال یا نظر مصرفی کننده بهتر از یه جواب طولانی اما دیرهنگامه.

البته اگه هم بعضی وقتا در جواب دهی به این موارد زمان زیادی طول بکشه، ممکنه دلایل خوب و قابل توجیهی هم واسه برنده ها وجود داشته باشه. ازجمله اینکه به دلیل تعدد شبکه های اجتماعی جور واجور، امروزه مسئولین و اداره کنندگان شبکه های اجتماعی این برنده ها دارای ایمیل نشانیای مختلفی واسه هر کدوم از این شبکه ها هستن که اعلانای لازم واسه هر یه نظر یا سؤال و … به هر کدوم از اونا فرستاده میشه. پس یکی از آسونترین کارا در این رابطه به کار گیری یه نشانی ایمیل واسه ثبت نام و کنترل و مدیریت تموم این شبکه ها می تونه راه حل کار باشه.

هم اینکه باید توجه داشت که مخاطبین ما واسه هر سؤال و نظری که درج می کنن یا ارسال می کنن، توقع دریافت جواب دارن و درج یه جواب یا حتی یه پُست به معنی جواب گویی به همه مخاطبین نیس. مثلاً اگه تولد شماس و افراد بسیار زیادی مبادرت به درج جمله یا تبریکی با اشاره به شما کردن، درج یه پست یا جواب کلی به همه اونا روی اون شبکه یا حتی روی یه شبکه دیگه و انتظار دیده شدن اون از راه کلیه مخاطبین، انتظاری بسیار نابجا هستش.

سلسله مراتبی واسه پیامای یه برند مورد اعتماد هست که بیشتر از اون غافل هستن

واسه ایجاد اعتماد، به این موضوع دقت لازم رو به عمل بیارین که به کار گیری فرمت ویدیو به مراتب بهتر از فرمت صوتی بدون تصویر، و فرمت فایل صوتی بهتر از پنجره گفتگو آنلاین و البته پنجره گفتگو آنلاین بهتر از یه متن خالی به شکل یه پست در این فضا هستش. به چه دلیل این اینطوریه؟ منطق پشت اون به نظر تا حدودی احساسی به نظر میاد. مردم ً به چیزی اعتماد می کنن که می گن و البته در این گفته شدن، چیجوری گفته شدن از اهمیت خیلی بیشتری برخورداره. مثلاً در ویدیو زبون بدن استفاده شده از راه سخنگو در مورد جلب اعتماد مشتری و مخاطب خیلی با اهمیته. مثلاً خشک نشستن فرد یا داشتن حرکات یه باره می تونه نشون از عصبی بودن فرد باشه، یا لحن قشنگتر ایشون می تونه نشون از اعتبار مجموعه ایشون باشه. هرچقدر تعداد ویدئوهای درج شده بیشتر باشه، اندازه اعتبار قابل کسب از راه برند بیشتر و بیشتر می شه. اما در نبود ویدیو، فایل صوتی واسه مخاطبین همین اثر رو داشته و در القاء اعتبار، صداقت، رک گویی یا لحن دوستانه فرد بسیار کمک می کنه. اما اگه فایل صوتی هم ممکن نبود، به کار گیری پنجره گفتگو آنلاین که با هر بار صحبت ظاهرشده و حذف می شه، احتمال بیشتری واسه کاربر مبنی بر وجود یه آدم حقیقی در پشت این سازمان رو میده که موجب ایجاد اعتماد دوطرفه می شه.

البته این مورد دقیقاً نکته ایه که بسیار از برنده ها موفق و مطرح به اون بی توجه هستن. سؤال مهم در این بخش البته از شماس، که یه مشتری ناراضی به هر دلیلی، با دیدن یه متن معذرت خواهی و توضیح از برند روی سایت یا شبکه های اجتماعی ایشون راضی می شه و بازم اعتماد نسبت به برند رو حفظ می کنه، خصوصاً وقتی که قسمت بزرگی از اعتماد ما نسبت به برنده ها از زبون بدن و لحن صحبت افراد ظاهرشده در ویدئوها ناشی می شه.

اجازه بدین مورد اعتماد بودن برنده ها از راه عمل و تجربه ثابت شه، نه با کلام و حرف

برخلاف باور عموم، این وظیفه برند نیس که در شبکه های اجتماعی در مورد تعهد، ارزش و مسئولیت برند صحبت کنه. بلکه این وظیفه برنده که فضایی رو واسه تجربه شدن این ارزشا واسه مردم ایجاد کنن. مردم وقتی می تونن یه برند رو به صورت تجربه کنن که فرصت قرار گرفتن در اجتماعات آنلاین و دیدن و شنیدن بطن سخنان و نظرات بقیه در مورد اون برند رو داشته باشن. این اجتماعات موجب مقید و معتقد ساختن اعضای قرارگرفته در خود رو جفت و جور کرده، ارزشای برند رو تحکیم می بخشه و فرصتی رو واسه برند بوجود میاره تا از این روش ارزشای خودشو بیشتر و بیشتر بر مردم و اعضای قرارگرفته در اون نشون بده.

وقتی که برند با گوش دادن و تحلیل دقیق اطلاعات و صحبتای کاربران در مورد خودش به درکی دقیق از مخاطبان خودش رسید، دیگه وظیفه ای واسه جفت و جور یه جواب سریع و مکانیک وار به سؤالات مخاطبین نداره. بلکه باید با جفت و جور و منتشر کردن محتوای باارزش، باحال و انگیزشی کاربران رو به خود جذب کنه و این جور از ضرورت انتشار مطالب و جوابایی با محدودیت زمان یا طول کلام کم کنه. یعنی در صورت نیاز، کسائی که مسئول جواب دهی به سؤالات و نظرات کاربران هستن، در این وضعیت ضمن جواب گویی به اون نظرات در صورت نیاز، حتماً باید توجه داشته باشن که با این دست محتوا بتونن نظر بقیه افراد و اعضاء رو نسبت به برند و اعتمادسازی واسه اونا تغییر بدن.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *